Les conditions générales de vente EXO-STORE.COM sont celles en vigueur le jour de votre commande.

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les consultations et à toutes les commandes réalisées sur le site EXO-STORE.COM.

Tout acte de commande vaut l’acceptation des présentes conditions générales sans aucune réserve.
EXO-STORE.COM se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur le jour de votre commande.

Le jour de la commande, vous reconnaissez avoir la pleine capacité physique et morale à vous engager au titre des présentes conditions générales de vente lorsque vous effectuez des transactions sur notre site.


Article 1-DISPONIBILITE DES PRODUITS

Les produits et les services sont disponibles aux prix et aux conditions proposés tant qu’ils sont visibles sur le site EXO-STORE.COM Dès la validation de votre commande, EXO-STORE.COM vous confirme la disponibilité des produits commandés.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation de votre commande EXO-STORE.COM vous informe par e-mail.

EXO-STORE.COM s’engage à vous livrer gratuitement le produit manquant dans un délai de 15 jours maximum et vous informe par e-mail 24h à l’avance.

Passé ce délai EXO-STORE.COM vous rembourse ce produit en "avoir " sous forme de points de fidélité qui sera crédité sur le compte "internet client".

Article 2-COMMANDE ET PRÉPARATION (HORS DOM TOM ET INTERNATIONAL)

Afin de garantir la qualité de nos services, les commandes passées avant 17h30 vous seront livrées à J+1 (Paris et région Parisienne). Après 17h30, la préparation se fera le lendemain et livrée à J+2.

Pour les autres départements, les commandes devront parvenir avant 15h00, au-delà, la préparation se fera à J+1 c'est-à-dire le lendemain et expédiée à J +2.

NB : J (étant le jour de préparation).

Nos camions sont séparés en deux compartiments :
- L’un à une température basse pour les produits secs et frais.
- L’autre à une température réfrigérée.


Article 3-COMMANDE ET PRÉPARATION POUR LES DEPARTEMENTS D’ OUTRE-MER (DOM TOM) ET DE L’INTERNATIONAL

Les commandes devront parvenir avant 15h00 (heure de Paris), au-delà, la préparation se fera à J+1 c'est-à-dire le lendemain.
Le délai de livraison : J+5 à J+8.

NB : J (étant le jour de préparation).


Article 4-LES DATES LIMITES DE CONSOMMATION

Nous garantissons sur nos produits frais une période de conservation supérieure ou au moins égale à celle des produits que vous trouvez dans notre supermarché EXO-STORE.


Article 5-LA LIVRAISON

La livraison est assurée par notre service de transport pour Paris et région Parisienne (75, 91, 92, 93, 94, 95).

Jour de livraison du lundi au vendredi.
L’horaire de livraison se situe entre 12h00 et 19h30.

Il appartient au client de prendre les dispositions nécessaires en cas d’absence.

Dans le cas contraire, le client devra venir chercher les marchandises au magasin EXO-STORE au 52 avenue de Choisy 75013 Paris et les frais de livraison resteront dûs.

Les conditions spécifiques de la livraison à domicile ne permettent pas à EXO-STORE.COM de procéder à la livraison des commandes au-delà du 5ème étage, si celui-ci n’est pas pourvu d’un ascenseur en état de fonctionnement le jour et dans la tranche horaire prévue.

Il appartient au client de vérifier le contenu de son colis à l’arrivée.
Le client dispose de 3 jours à compter du jour de la livraison pour adresser ses réclamations.

Dans le cas où la livraison est effectuée avec plus de 1h30 en dehors de l’horaire limite cité ci-dessus, c’est à dire 19h30, EXO-STORE.COM s’engage à vous rembourser les frais de livraison.

Le remboursement des frais de livraison causé par le retard ne pourra être pris en compte par EXO-STORE.COM pour les motifs suivants:

-    Erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire.
-    Pour cas de force majeure déchargeant le chauffeur livreur de son obligation de livrer (la guerre, les émeutes, l’incendie, les grèves, les intempéries, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionné).

Dans les cas cités ci-dessus, le chauffeur livreur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer les marchandises.

Pour les autres départements, la livraison est assurée par notre prestataire de service « CHRONOPOST ou COLISSIMO. »

Le délai est de 48h maximum (hors jour de préparation) c'est-à-dire à J+2.

NB : J (étant le jour de préparation).

La livraison des produits frais (PDFXXXX), les surgelés(SURXXXX), les fruits(FRUXXXX)et légumes(LEGXXXX) n’est pas possible pour les départements autres que Paris et la région Parisienne (article 5).

Les livraisons (gratuites ou payantes, selon les zones géographiques...) sont précisées avant la validation de votre commande.

Si vous achetez un appareil électrique ou à gaz (autocuiseurs…), vous êtes responsable de son installation et de son utilisation. (Voir mode d’emploi constructeur).

EXO-STORE.COM ne peut être tenu responsable de l’utilisation non conforme du produit.


Article 6-RETRAIT EN MAGASIN (Sauf Week End)

Le client a la possibilité de venir retirer sa marchandise le jour de sa commande en magasin à EXO-STORE au 52 avenue de Choisy 75013 Paris sous 3 conditions citées ci-dessous :
-    Respecter l’heure limite de commande 12h00.
-    Mentionner lors de la commande : le jour et l’horaire du retrait.
-    Venir avec l’imprimé de la commande.

La marchandise ne sera disponible qu’à partir de 15h00 à 19h00 du lundi au vendredi.
La marchandise sera conservée au frais dans notre magasin pendant 48h maximum suivant la date de commande, passé ce délai le client devra attendre que le service refasse le colis.

Aucun frais de livraison ne sera mentionné sur la facture.


Article 7-LE PAIEMENT

Le paiement en ligne s’effectue uniquement par Carte Bancaire portant le sigle CB (Visa, MasterCard etc…).
La commande validée par le client est considéré comme effective que lorsque le centre de paiement bancaire concerné aura donné son accord. En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par un courrier électronique (e-mail).

EXO-STORE.COM se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un contentieux.


Article 8-GARANTIE

En cas de défaut apparent sur les accessoires de cuisine (vaisselle, appareil électrique ou à gaz…), le client dispose d’un délai de 7 jours (à compter de la réception des articles) pour nous les renvoyer ou les ramener à EXO-STORE au 52 avenue de Choisy 75013 Paris.

EXO-STORE.COM s’engage à effectuer un échange standard par le même produit ou par un autre produit équivalent sous réserve du contrôle technique EXO-STORE.

L’échange standard par le même produit ou par un autre produit équivalent ne sera accordé que si le produit est neuf dans son emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires, notices d’emploi, documentations et la facture.

Si le client ne souhaite pas un autre produit équivalent, EXO-STORE.COM s’engage à le rembourser immédiatement.

En aucun cas le client ne peut prétendre à un remboursement si le produit concerné est en stock.

La réexpédition du même produit échangé ou par un autre équivalent (avec l’accord du client) entrant dans le cadre des 7 jours de délai, est à la charge de EXO-STORE.COM.

Passé le délai de 7 jours, les accessoires de cuisine (vaisselle, baguettes...) cassés ou abîmés ne seront pas remboursés, seul les appareils électriques ou à gaz rentreront dans le cadre de la garantie.

Nos appareils électriques ou à gaz sont garantis 6 mois.

Pour un appareil hors garantie, un devis de réparation vous sera envoyé par e-mail avant toute intervention.
Une participation de neuf euros cinquante centimes (9.50 euros) sera demandée pour la réexpédition.

Le client à la possibilité de venir retirer l’appareil réparé sur place à EXO-STORE au 52 avenue de Choisy 75013 Paris.

Aucun frais de livraison ne sera mentionné sur la facture.


Article 9- L'ENGAGEMENT SATISFACTION CYBERMARCHE EXO-STORE

Le Client peut prétendre partiellement ou totalement le remboursement  de sa commande dans un délai de 7 jours (suivant la date de réception du colis) .

Le remboursement se fera sous  forme "d'avoir " transformé en points de fidélité qui sera crédité sur le compte "internet client".

Les produits remboursables sont les produits secs sous leurs emballages d'origines ainsi que les conserves.

Pour toute information, le service clients est à votre entière disposition par téléphone au 0825 828 228 (N° indigo à 0,15€ TTC la minute depuis un poste France Telecom) ou par e-mail à client@exo-store.com en moins de 48h ouvrées.

Une équipe est à votre écoute pour améliorer en permanence notre service et mieux vous satisfaire.